信息技術與新興人力資源管理
2007/1/31 16:15:09 電源在線網
在當今這個高度發達的信息社會，人力資源管理正面臨著空前的機遇與挑戰。作為管理學領域的后起之秀，人力資源管理以其朝氣蓬勃的生命力，為新興信息技術的使用和發展提供了廣闊的空間；另一方面，依托互聯網和應用系統平臺，人力資源管理正在向企業戰略性伙伴的目標穩步前進。
人力資源管理信息化的目的
在人力資源管理中，信息技術和管理技術的有機結合，使人力資源管理人員能夠從繁冗的日常事務性工作中解脫出來，從而在復雜多變的環境中應對自如。實現人力資源管理信息化，可以達到以下三個方面的目的：
第一層次：提高人力資源管理工作效率。工資發放管理、員工考勤管理、人員招聘流程，以及工作調動和崗位輪換等日常事務，需要占用人力資源管理人員大量的時間，手工操作不僅效率低，且容易出現錯誤。因此，人力資源管理信息系統首要解決的問題是如何提升工作效率。
第二層次：規范人力資源管理業務流程。從人員聘用到員工離職，人力資源信息系統涵蓋了從崗位、績效、薪酬，到培訓方案、繼任者計劃等一系列工作模塊，運用互聯網和個人電腦，實現了人力資源管理工作的系統化、模式化和集成化。
第三層次：為企業和員工提供增值服務。忠實服務于人力資源管理部門的客戶———企業管理層和員工，是人力資源管理人員的根本任務。常規的事務性工作已經不能滿足企業良性運轉的需要，現時的狀況是：一線經理們想要獲取某一崗位任職者的最佳人選；部門主管希望了解哪些員工可以參與輪崗或輪班；而管理層渴望知道誰是最佳雇員，哪些員工需要哪種類型的專業培訓，誰是繼任者計劃的最佳人選，人力成本的構成和使用情況如何等等。仰仗人力資源信息系統，上述問題可以得到清晰、明確、及時的解答。
人力資源信息系統實務
如人力資源管理學一樣，人力資源信息系統也是一個泊來品，因而，我們有必要放眼世界，了解國外企業的先進做法，從而為我們自身的發展提供指導。
今天，國際上居于領先地位的企業正在應用人力資源信息系統中的哪些功能？這些功能又是如何實現的呢？應該說明的是，下述國際最佳實務，是建立在堅實的管理基礎和成熟的系統配置上的。
自助服務：面向員工和經理們的自助服務能夠使信息直接到達需要它的用戶層面，同時滿足一次性數據輸入并減少維護次數，提高數據質量和準確性。個人用戶可以不必依靠信息系統部門和人力資源部門，而通過自助服務系統實現自我管理。這些自助服務內容包括：員工地址、電話、緊急聯系方式等內容的變更，員工福利項目個人信息的變更和菜單式福利服務，工時記錄和休假管理，員工績效管理和發展計劃，組織培訓安排和工作調配等等。完成上述工作曾經需要花費大量的時間、人力和物力，而今天，通過在線幫助系統，大多數自助服務項目都擁有了更為友好的用戶界面，所收集到的數據也變得更為準確和及時。
員工招聘與配置：伴隨著人力資源管理信息化的過程，人員招聘工作正在經歷一場真正意義上的革命。通過互聯網的應用，能夠在供給方———崗位求職者和需求方———用人部門經理兩個層面分別創建自助服務系統，從而盤活整個招聘流程，協助進行求職者與空缺崗位的匹配，并處理這一過程中其他的環節，如求職者測評和個人背景資料認證等。用人公司可以通過專業數據庫或招聘服務提供商，在全球范圍內尋找到成千上萬份求職者簡歷，將其中以書面形式提交的簡歷經過掃描轉換成電子文檔，并按照企業自身要求進行相應的格式調整，而后提供給該企業位于世界任何國家和地區的用人部門經理或人力資源經理，供其甄選。
薪酬：隨著安全性電子郵件處理和電子簽名的誕生，薪酬管理的面貌也隨之煥然一新�，F在，一線經理在薪酬規劃上得到了充分的支持，他們可以在線瀏覽薪酬歷史記錄，薪酬的調整也擺脫了日常的紙張形式的推諉，取而代之的是各層級之間無障礙的審批程序。此外，上述任何變化和調整可以實時自動傳遞至工資發放系統，而由此引發的員工福利變化亦可同時在系統中完成更新。員工也可以利用系統所提供的強大功能，管理個人財務安全，新的應用系統支持員工進行個人財務狀況分析和個人退休金的科學規劃。
福利管理：網絡和其他先進技術的運用，將員工福利管理推進到了一個新的高度�；诱Z音應答器(IVR)作為一種功能強大的工具和網絡通訊系統的整合為福利專員更有效地利用計算機系統開展工作，提供了更為廣闊的空間。在以前，需要有專人守候在電話機前，交流和回答有關信息；而今天，對于員工提出的大量的有關福利問題的詢問，已經進行了自動化處理，無須福利專員專職接聽員工的電話。對于難以回答的問題，福利專員可以從系統中調出該員工的檔案，并查找必要的支持性信息，以迅速提供解答和建議。
績效管理：信息技術的應用加速了績效管理流程的發展。通過網絡和軟件系統，企業有能力掌握組織核心競爭力的狀況，并合理地配置員工已有的知識技能。平衡計分卡，360度績效考核等現代管理理念也被引入實踐，與信息系統一道，為企業績效管理工作的有效開展，提供了管理技術和信息技術的雙重保障。
培訓：應用互聯網可以進行培訓課程的安排和公告、演示。當某名員工為了更新自己的知識儲備，產生了想要學習新知識的需求時，應用系統可以提供在線指導，并有可能按照個性化需求提供相應培訓項目。隨著系統應用的不斷深入，培訓也變得愈加廣泛和簡便。同時，利用新技術，企業用于培訓的投資回報變得更加直觀和容易衡量。
基礎事務管理：填寫表格等瑣碎的日常工作，今天已經實現了自動化。當員工發現自己手頭的醫療報銷單已經用完，即可以到公司的網頁上去下載并打印一份所需的文件進行填寫，而無須致電或訪問員工福利管理部門。更為理想和便捷的是，員工還可以在線填寫相關表格，并將其以電子郵件的形式直接發送到員工福利管理人員手中，一段時間后，報銷款項便自動存入其銀行的個人賬戶中。
人力資源信息系統在我國的發展現狀
了解“他山之石”的目的，在于自我發展。
讓我們來看看目前國內人力資源信息系統的發展狀況。
相關調查顯示，有75%的內地公司尚未使用人力資源信息系統。而在已使用人力資源管理信息系統的企業中，呈現出如下特點：71%的企業僅僅用其搜集員工信息，擬制有關報告68.2%的企業用于工資發放管理59.5%的企業用于員工考勤管理。
現時狀況下，國內已實施高水平人力資源信息系統的企業不足一百家，這些企業主要集中在金融服務業，通信及高科技產業等領域。除了常規的薪酬管理和員工管理以外，他們開始逐步應用人力資源信息系統中的績效管理、網上招聘、薪酬福利規劃、以及職業生涯發展等功能模塊。
可以預計，在未來的很長一段時間內，國內企業對于人力資源信息系統的需求將會日益凸現。這種需求的產生，會集中在處于高速發展階段和成熟期的企業，需求類型也會由初期的滿足基本人力資源管理職能的系統平臺，逐步向高水平的人力資源信息系統過度。
人力資源管理信息化的目的
在人力資源管理中，信息技術和管理技術的有機結合，使人力資源管理人員能夠從繁冗的日常事務性工作中解脫出來，從而在復雜多變的環境中應對自如。實現人力資源管理信息化，可以達到以下三個方面的目的：
第一層次：提高人力資源管理工作效率。工資發放管理、員工考勤管理、人員招聘流程，以及工作調動和崗位輪換等日常事務，需要占用人力資源管理人員大量的時間，手工操作不僅效率低，且容易出現錯誤。因此，人力資源管理信息系統首要解決的問題是如何提升工作效率。
第二層次：規范人力資源管理業務流程。從人員聘用到員工離職，人力資源信息系統涵蓋了從崗位、績效、薪酬，到培訓方案、繼任者計劃等一系列工作模塊，運用互聯網和個人電腦，實現了人力資源管理工作的系統化、模式化和集成化。
第三層次：為企業和員工提供增值服務。忠實服務于人力資源管理部門的客戶———企業管理層和員工，是人力資源管理人員的根本任務。常規的事務性工作已經不能滿足企業良性運轉的需要，現時的狀況是：一線經理們想要獲取某一崗位任職者的最佳人選；部門主管希望了解哪些員工可以參與輪崗或輪班；而管理層渴望知道誰是最佳雇員，哪些員工需要哪種類型的專業培訓，誰是繼任者計劃的最佳人選，人力成本的構成和使用情況如何等等。仰仗人力資源信息系統，上述問題可以得到清晰、明確、及時的解答。
人力資源信息系統實務
如人力資源管理學一樣，人力資源信息系統也是一個泊來品，因而，我們有必要放眼世界，了解國外企業的先進做法，從而為我們自身的發展提供指導。
今天，國際上居于領先地位的企業正在應用人力資源信息系統中的哪些功能？這些功能又是如何實現的呢？應該說明的是，下述國際最佳實務，是建立在堅實的管理基礎和成熟的系統配置上的。
自助服務：面向員工和經理們的自助服務能夠使信息直接到達需要它的用戶層面，同時滿足一次性數據輸入并減少維護次數，提高數據質量和準確性。個人用戶可以不必依靠信息系統部門和人力資源部門，而通過自助服務系統實現自我管理。這些自助服務內容包括：員工地址、電話、緊急聯系方式等內容的變更，員工福利項目個人信息的變更和菜單式福利服務，工時記錄和休假管理，員工績效管理和發展計劃，組織培訓安排和工作調配等等。完成上述工作曾經需要花費大量的時間、人力和物力，而今天，通過在線幫助系統，大多數自助服務項目都擁有了更為友好的用戶界面，所收集到的數據也變得更為準確和及時。
員工招聘與配置：伴隨著人力資源管理信息化的過程，人員招聘工作正在經歷一場真正意義上的革命。通過互聯網的應用，能夠在供給方———崗位求職者和需求方———用人部門經理兩個層面分別創建自助服務系統，從而盤活整個招聘流程，協助進行求職者與空缺崗位的匹配，并處理這一過程中其他的環節，如求職者測評和個人背景資料認證等。用人公司可以通過專業數據庫或招聘服務提供商，在全球范圍內尋找到成千上萬份求職者簡歷，將其中以書面形式提交的簡歷經過掃描轉換成電子文檔，并按照企業自身要求進行相應的格式調整，而后提供給該企業位于世界任何國家和地區的用人部門經理或人力資源經理，供其甄選。
薪酬：隨著安全性電子郵件處理和電子簽名的誕生，薪酬管理的面貌也隨之煥然一新�，F在，一線經理在薪酬規劃上得到了充分的支持，他們可以在線瀏覽薪酬歷史記錄，薪酬的調整也擺脫了日常的紙張形式的推諉，取而代之的是各層級之間無障礙的審批程序。此外，上述任何變化和調整可以實時自動傳遞至工資發放系統，而由此引發的員工福利變化亦可同時在系統中完成更新。員工也可以利用系統所提供的強大功能，管理個人財務安全，新的應用系統支持員工進行個人財務狀況分析和個人退休金的科學規劃。
福利管理：網絡和其他先進技術的運用，將員工福利管理推進到了一個新的高度�；诱Z音應答器(IVR)作為一種功能強大的工具和網絡通訊系統的整合為福利專員更有效地利用計算機系統開展工作，提供了更為廣闊的空間。在以前，需要有專人守候在電話機前，交流和回答有關信息；而今天，對于員工提出的大量的有關福利問題的詢問，已經進行了自動化處理，無須福利專員專職接聽員工的電話。對于難以回答的問題，福利專員可以從系統中調出該員工的檔案，并查找必要的支持性信息，以迅速提供解答和建議。
績效管理：信息技術的應用加速了績效管理流程的發展。通過網絡和軟件系統，企業有能力掌握組織核心競爭力的狀況，并合理地配置員工已有的知識技能。平衡計分卡，360度績效考核等現代管理理念也被引入實踐，與信息系統一道，為企業績效管理工作的有效開展，提供了管理技術和信息技術的雙重保障。
培訓：應用互聯網可以進行培訓課程的安排和公告、演示。當某名員工為了更新自己的知識儲備，產生了想要學習新知識的需求時，應用系統可以提供在線指導，并有可能按照個性化需求提供相應培訓項目。隨著系統應用的不斷深入，培訓也變得愈加廣泛和簡便。同時，利用新技術，企業用于培訓的投資回報變得更加直觀和容易衡量。
基礎事務管理：填寫表格等瑣碎的日常工作，今天已經實現了自動化。當員工發現自己手頭的醫療報銷單已經用完，即可以到公司的網頁上去下載并打印一份所需的文件進行填寫，而無須致電或訪問員工福利管理部門。更為理想和便捷的是，員工還可以在線填寫相關表格，并將其以電子郵件的形式直接發送到員工福利管理人員手中，一段時間后，報銷款項便自動存入其銀行的個人賬戶中。
人力資源信息系統在我國的發展現狀
了解“他山之石”的目的，在于自我發展。
讓我們來看看目前國內人力資源信息系統的發展狀況。
相關調查顯示，有75%的內地公司尚未使用人力資源信息系統。而在已使用人力資源管理信息系統的企業中，呈現出如下特點：71%的企業僅僅用其搜集員工信息，擬制有關報告68.2%的企業用于工資發放管理59.5%的企業用于員工考勤管理。
現時狀況下，國內已實施高水平人力資源信息系統的企業不足一百家，這些企業主要集中在金融服務業，通信及高科技產業等領域。除了常規的薪酬管理和員工管理以外，他們開始逐步應用人力資源信息系統中的績效管理、網上招聘、薪酬福利規劃、以及職業生涯發展等功能模塊。
可以預計，在未來的很長一段時間內，國內企業對于人力資源信息系統的需求將會日益凸現。這種需求的產生，會集中在處于高速發展階段和成熟期的企業，需求類型也會由初期的滿足基本人力資源管理職能的系統平臺，逐步向高水平的人力資源信息系統過度。
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