用聲音傳遞真誠——提升企業形象從電話禮儀培訓開始

    內容簡介：如何提升企業形象想必是令許多管理者困擾的難題。提升企業形象的途徑有很多，但服務質量的提升卻是這里面最最重要的一個。對于提升企業形象小編想說的是，請從電話禮儀培訓開始吧!

    企業形象是企業的無形資產，它的價值是無法用金錢來衡量的，更是決定著企業品牌形象的好壞。如何提升企業形象的途徑有千條萬條，提升服務質量便是其中最有效的一條。

    隨著企業規模的逐漸壯大，新會員越來越多，對外交流工作也更加頻繁，如何能快速有效的應對會員的各種問題呢?電話便是必不可少的重要工具，為此，世界工廠網培訓部特邀請我國著名演講與口才培訓專家岳豐竹老師對客服中心及部分崗位員工進行了電話禮儀培訓，以進一步提升企業形象，為會員提供更好的服務，讓世界工廠網的品牌形象深入人心。

    在本次培訓中，岳豐竹老師從電話的重要性、接打電話和建立信賴的基礎三個方面講述了電話禮儀內容。整場培訓都是在熱鬧活躍的氣氛中進行著，每一個問題，每一次互動都能讓工廠人從中深受啟發，也深深感受到了岳老師成功女性的魅力。那么如何從電話禮儀中提升企業形象呢，就聽工廠網小編為您細細道來吧。

    一 微笑、熱情、精神狀態飽滿——對待客戶永遠如初戀!

    岳老師對世界工廠網客服們說：“在接打電話前，我們要保證我們的表情是微笑的，整個人是熱情的�！币�知道情緒是會傳染的，但不管會員是什么情緒，我們都要保持微笑，耐心解答各種問題，正如在工廠論壇的工友間流傳的我們的客服MM常說的這句話一樣“客戶虐我千百遍，我對客戶如初戀!”。

    岳老師強調說，這個微笑不是簡單的嘴角上揚，而是發自內心的笑，這種笑才是最能感染會員的。并通過現場活動讓大家感受什么才是發自內心的笑。

    二 電話鈴響第二聲時要拿起電話。

    電話響一聲就接，這個有點太倉促，沒有給對方和自己一點準備的時間，響第二聲時再接電話，會給會員一個很好的印象，有效率而且很穩重。同時也給對方和自己心理準備時間，特別是我們自己也有時間來調整笑容，進入接電話的狀態中。而響多聲再接就就會讓人感覺世界工廠的員工做事太沒效率了，唰的一下，世界工廠的企業形象就大打折扣。

    三 接打電話開場白要注意。

    要知道電話的開場白左右著企業的形象，如：您好，世界工廠網，請問有什么可以幫助您?這樣的問話會讓會員感覺到工廠人很親切溫暖，而且還很專業呢。即使對于打錯的電話，也會讓他們感覺到世界工廠網服務態度真好，我打錯電話了也沒有不悅，一會看看他們是做什么的吧。

    岳老師還對世界工廠客服強調說，我們平時接電話愛用“喂”，其實這是很不正式的問話，作為職業人，要有職業人的形象，簡單的“您好”比干脆的“喂”更有利于提升整體形象與專業素質。是啊，這都是我們生活中的小細節，對自己來說，并無不妥，但站在對方的立場上還真有點不舒服的感覺。所以，不管在接打電話時，還要結合自己，考慮對方的立場哦。