我要找:  
您的位置:電源在線首頁>>行業資訊>>企業動態>>Genesys重新定義移動客戶體驗正文

Genesys重新定義移動客戶體驗

2012/4/28 11:45:52   電源在線網
分享到:

    作為其G-Force用戶大會的一部分,Genesys公司日前推出了突破性的移動客戶關懷解決方案Genesys Mobile Engagement,為智能手機用戶提供對呼叫中心座席的即時訪問——所有移動應用只需按下一個按鈕。

    Genesys Mobile Engagement產品,使企業能夠克服今天孤立的移動應用體驗。需要現場支持的客戶能夠快速地與客戶服務人員或專業知識的人員——比如個人銀行或旅行社座席人員,進行互動。新的解決方案提供增強性內容,可以高度個性化移動客戶體驗并且授權座席信息,以推動有效的體驗和成果。最終,企業將與現今的移動客戶進行積極地和個性化連接,推動智能手機的客戶會話達到新水平。

    新產品:Genesys Mobile Engagement

    擴展的Genesys客戶互動管理(CIM)平臺,Genesys Mobile Engagement為移動客戶服務互動帶來業務規則、背景、會話歷史記錄和報告。這個首次發布的解決方案市場帶來了以下四個功能:

    •Live Connect:通過移動應用的“智能按鈕(smart button)”,客戶可以通過語音、聊天、短信甚至視頻直接與現場座席請求援助。在移動設備和企業客戶服務之間共享語境、歷史和客戶信息,連接理想的客戶服務資源,并賦予他們客戶與當前互動的360度視圖。

    •Locate Me:定位和GPS功能提供客戶位置,以便即時做出客戶服務決策。您目前位于機場內的位置,最近的轉機門在哪里?最近的銀行分行到ATM提款機在哪里?哪里發生車禍立即派遣索賠調節員?

    •Snooze Me:當客戶想與公司進行互動,客戶可以在他們方便的時間控制和安排。這作為其移動客戶服務和應用體驗的一部分。

    •Alert Me:通過短信或自動語音呼叫主動通知客戶移動應用的相關服務更新。

    如今,全球有數以億計的智能手機和數以百萬計的移動應用,但它們完全脫離于世界上600萬個客戶服務座席。有了GenesysGenesys Mobile Engagement,Genesys正在創造移動應用和客戶服務之間的嶄新對話。只要在移動設備上按下一個按鈕,客戶就會從移動應用程序無縫過渡到在線支持?梢哉f,GenesysGenesys Mobile Engagement在iPhone、Android、黑莓和Windows智能手機上重新定義了移動客戶體驗。<

   免責聲明:本文僅代表作者個人觀點,與電源在線網無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關內容。
  來源:企業網D1Net
本文鏈接:Genesys重新定義移動客戶體驗
http:www.mangadaku.com/news/27104.htm
  投稿熱線 0755-82905460    郵箱  :news@cps800.com
關于該條新聞資訊信息已有0條留言,我有如下留言:
請您注意:
·遵守中華人民共和國的各項有關法律法規
·承擔一切因您的行為而導致的法律責任
·本網留言板管理人員有權刪除其管轄的留言內容
·您在本網的留言內容,本網有權在網站內轉載或引用
·參與本留言即表明您已經閱讀并接受上述條款
用戶名: 密碼: 匿名留言   免費注冊會員
關鍵字:
        
按時間:
關閉
av在线天堂播放