通信世界：如何打造3G時(shí)代的殺手級(jí)應(yīng)用
2006/3/24 21:08:03
南京銀線科技有限公司 供稿
編者按：雖然各大運(yùn)營(yíng)商都在不遺余力地開(kāi)發(fā)、推廣增值業(yè)務(wù)，但要想使增值業(yè)務(wù)真正成為保潛激增的法寶，運(yùn)營(yíng)商必須有的放矢，找到3G時(shí)代的“殺手級(jí)應(yīng)用”。究竟如何打造3G時(shí)代的“殺手級(jí)應(yīng)用”？
王學(xué)恒
國(guó)內(nèi)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)歷了昔日的勢(shì)單力薄后，逐漸演變成為今日保潛激增的中流砥柱。多年來(lái)電信行業(yè)的發(fā)展大體上可分為技術(shù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)兩種，當(dāng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)已經(jīng)不再被視作是一個(gè)瓶頸的時(shí)候，業(yè)界把越來(lái)越多的注意力轉(zhuǎn)移到了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)上來(lái)。
目前人們熱衷于討論一個(gè)外來(lái)語(yǔ)——“殺手級(jí)應(yīng)用”，究竟什么樣的業(yè)務(wù)才會(huì)成為“真正的殺手”？像WAP和GPRS，起初被眾多人看好，但終究難盡如人意。反過(guò)來(lái)看，最初不被看好的短信業(yè)務(wù)后來(lái)竟成為增值業(yè)務(wù)的楷模，給眾多網(wǎng)絡(luò)公司如騰訊、網(wǎng)易等帶去了不菲的收益。于是，很多電信行業(yè)的專家開(kāi)始討論這樣一個(gè)問(wèn)題，具有什么特質(zhì)的業(yè)務(wù)才能成為成功的增值業(yè)務(wù)？第一，具有良好的傳播模式，讓每個(gè)最終用戶成為免費(fèi)的口口傳誦的媒介。例如你給朋友發(fā)送了一條笑話，接到的人很有可能把這條笑話再轉(zhuǎn)給他的朋友。第二，終端不需要做較大改造。只有終端不需要做較大改造，才可能在通信市場(chǎng)上以相對(duì)小的滲透率創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)較大的市場(chǎng)。像固話短信發(fā)展并不理想的原因就是它需要定制的終端支持。第三，合理的價(jià)格以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。很多增值業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸在于沒(méi)有良好用戶體驗(yàn)，而價(jià)格在初期往往是制約用戶體驗(yàn)的重要因素。最后，要同用戶形成良好的互動(dòng)。讓用戶自主把玩業(yè)務(wù)，把它當(dāng)成一種玩具，一種時(shí)尚，因?yàn)橹挥腥绱耍拍苁钩跗诘捏w驗(yàn)成為最終的消費(fèi)習(xí)慣。
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)，做到既能把握增值業(yè)務(wù)發(fā)展的脈搏，又能穩(wěn)打穩(wěn)扎，結(jié)合目前中國(guó)國(guó)情和多年來(lái)已經(jīng)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀课覀儾环翉臉I(yè)務(wù)和市場(chǎng)這兩個(gè)維度來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。
第一步，市場(chǎng)滲透——把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)推廣給現(xiàn)有的用戶。這類業(yè)務(wù)不需要復(fù)雜和花哨，卻能較為簡(jiǎn)單地滲透到百姓的生活中去，因?yàn)閺臉I(yè)務(wù)的本身來(lái)看，沒(méi)有太多地改變現(xiàn)有用戶的使用習(xí)慣，像已有的短信、彩鈴、彩信、視頻聊天、IVR類業(yè)務(wù)。推廣的基礎(chǔ)在于運(yùn)營(yíng)商能夠充分利用已經(jīng)積累的龐大的用戶資源。比如，超女模式在2005年取得了巨大的成功，它造就了電視臺(tái)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的雙贏。如果我們放眼全球，目前最火爆的是真人秀節(jié)目，各種題材，或者幽默，或者真實(shí)，但不論如何，走的都是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、眼球經(jīng)濟(jì)的路子。大眾瘋狂參與，電視臺(tái)贏得高收視率，運(yùn)營(yíng)商贏得了不菲的短信收入分成。如此下來(lái)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的精心整合，用戶的參與度和體驗(yàn)度提高了，在體驗(yàn)度提高的同時(shí)，也就為今后運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品延展提前做好市場(chǎng)培育工作，因?yàn)橛脩舻南M(fèi)習(xí)慣在逐漸養(yǎng)成。
第二步，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)推廣給新市場(chǎng)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要運(yùn)營(yíng)商去尋找新的盈利模式和縫隙市場(chǎng)，一是充分地做好前期的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位，二是要帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)期、健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。像基于前、后端收費(fèi)的搜索類業(yè)務(wù)，如中國(guó)電信的號(hào)碼百事通，目前剛剛起步就已經(jīng)看到了巨大的商機(jī)，如果能進(jìn)一步改良優(yōu)化，提供國(guó)際號(hào)碼查詢服務(wù)(甚至可以選擇部分重點(diǎn)國(guó)家設(shè)置本土接入碼)，諸如航班查詢、天氣查詢、酒店預(yù)定等，就能推向國(guó)際市場(chǎng)。此外，通過(guò)與國(guó)際黃頁(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)、大使館等國(guó)家貿(mào)易中介的合作，可以逐漸培養(yǎng)B2B的號(hào)碼查詢和檢索，可以逐步探索并發(fā)展語(yǔ)音維度的Alibaba模式。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們可以根據(jù)用戶的年齡、消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)分，去尋找空白的細(xì)分市場(chǎng)，例如創(chuàng)造環(huán)保、體貼的孕婦通信市場(chǎng)(遠(yuǎn)程醫(yī)療、育嬰教育、孕期固定電話套餐等)，或者成就簡(jiǎn)單、實(shí)惠的老年通信市場(chǎng)(棋友在線、移動(dòng)電視新聞、視頻親友等)。
第三步，產(chǎn)品延展——把新的業(yè)務(wù)推廣給已有的市場(chǎng)。市場(chǎng)的接受需要時(shí)間的考驗(yàn)，產(chǎn)品延展前期，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)仔細(xì)思考這類業(yè)務(wù)對(duì)最終用戶的消費(fèi)習(xí)慣的影響程度，要借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)商失敗的案例，少宣傳網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)的先進(jìn)性，多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的方便性和應(yīng)用場(chǎng)景，尋找最佳的切入點(diǎn)。基于非接觸式芯片技術(shù)的多種應(yīng)用如手機(jī)錢包、小額支付在日本發(fā)展迅速，目前已有1000萬(wàn)用戶，28000家兼容店和6800家自動(dòng)販賣機(jī)，其宣傳給用戶的理念是方便快捷。再如手機(jī)銀行、條形碼識(shí)別購(gòu)物、手機(jī)票務(wù)、手機(jī)鑰匙，這些都是“泛在化”精神下的新業(yè)務(wù)，如果宣傳、推廣得當(dāng)，會(huì)對(duì)大眾的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生巨大的影響，也會(huì)給運(yùn)營(yíng)商和SP帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。有些新業(yè)務(wù)是相對(duì)個(gè)性化的，像香港流動(dòng)通訊推出的有聲網(wǎng)絡(luò)圖書、多頻道定制、戀愛(ài)游戲視像情人等，對(duì)于這類業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該考慮如何配合自身已有的業(yè)務(wù)提供組合服務(wù)包，增加用戶體驗(yàn)，或者調(diào)動(dòng)SP的積極性，雙方合作共同宣傳以擴(kuò)大影響。
第四步，多元化整合——提供新的業(yè)務(wù)，挖掘新的市場(chǎng)。筆者認(rèn)為在目前的中國(guó)，這類業(yè)務(wù)和市場(chǎng)主要集中在行業(yè)應(yīng)用。像物流倉(cāng)儲(chǔ)的定位應(yīng)用、金融服務(wù)的支付平臺(tái)、安全執(zhí)法的視頻監(jiān)控、中小學(xué)校的家校溝通、企業(yè)的信息化建設(shè)如服務(wù)器空間、郵箱、殺毒等。以物流行業(yè)為例，2005年我國(guó)物流跨越起步期，進(jìn)入理性、務(wù)實(shí)、快速發(fā)展的新階段，全社會(huì)物流總額約48萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.4%；物流整體規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度加快，運(yùn)行效率提高，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐和促進(jìn)作用明顯，在此背后，有著巨大的定位應(yīng)用的需求。運(yùn)營(yíng)商一方面需要考慮解決前端的定位技術(shù)問(wèn)題，另一方面應(yīng)該考慮和重點(diǎn)ERP提供廠家合作，把自己的解決方案嵌入ERP平臺(tái)中，融入到企業(yè)的工作流程中去。這為運(yùn)營(yíng)商提出了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樾袠I(yè)應(yīng)用的門檻較高，每一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)都需要去仔細(xì)剖析，理解行業(yè)的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，所以哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商能夠快速地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，成立并強(qiáng)化行業(yè)合作部門，增強(qiáng)自身的行業(yè)分析、方案整合能力，誰(shuí)就能在這塊相對(duì)玫瑰競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上取得先入優(yōu)勢(shì)。
增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，這個(gè)范疇要比早年的產(chǎn)業(yè)鏈更為廣泛。產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的打造需要集成運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商、終端廠商、SP、CP、集成商等多方的共同努力。為了創(chuàng)建一個(gè)和諧、公平的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商扮演了相當(dāng)重要的角色，因?yàn)樗麄兪沁@個(gè)環(huán)境里最有議價(jià)能力的一個(gè)群體，在生態(tài)環(huán)境里如何利用好這個(gè)議價(jià)能力使自身獲益，又能充分確保最終客戶和合作伙伴等各方的利益是值得長(zhǎng)期探討的一個(gè)課題。
王學(xué)恒
國(guó)內(nèi)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)歷了昔日的勢(shì)單力薄后，逐漸演變成為今日保潛激增的中流砥柱。多年來(lái)電信行業(yè)的發(fā)展大體上可分為技術(shù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)兩種，當(dāng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)已經(jīng)不再被視作是一個(gè)瓶頸的時(shí)候，業(yè)界把越來(lái)越多的注意力轉(zhuǎn)移到了業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)上來(lái)。
目前人們熱衷于討論一個(gè)外來(lái)語(yǔ)——“殺手級(jí)應(yīng)用”，究竟什么樣的業(yè)務(wù)才會(huì)成為“真正的殺手”？像WAP和GPRS，起初被眾多人看好，但終究難盡如人意。反過(guò)來(lái)看，最初不被看好的短信業(yè)務(wù)后來(lái)竟成為增值業(yè)務(wù)的楷模，給眾多網(wǎng)絡(luò)公司如騰訊、網(wǎng)易等帶去了不菲的收益。于是，很多電信行業(yè)的專家開(kāi)始討論這樣一個(gè)問(wèn)題，具有什么特質(zhì)的業(yè)務(wù)才能成為成功的增值業(yè)務(wù)？第一，具有良好的傳播模式，讓每個(gè)最終用戶成為免費(fèi)的口口傳誦的媒介。例如你給朋友發(fā)送了一條笑話，接到的人很有可能把這條笑話再轉(zhuǎn)給他的朋友。第二，終端不需要做較大改造。只有終端不需要做較大改造，才可能在通信市場(chǎng)上以相對(duì)小的滲透率創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)較大的市場(chǎng)。像固話短信發(fā)展并不理想的原因就是它需要定制的終端支持。第三，合理的價(jià)格以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。很多增值業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸在于沒(méi)有良好用戶體驗(yàn)，而價(jià)格在初期往往是制約用戶體驗(yàn)的重要因素。最后，要同用戶形成良好的互動(dòng)。讓用戶自主把玩業(yè)務(wù)，把它當(dāng)成一種玩具，一種時(shí)尚，因?yàn)橹挥腥绱耍拍苁钩跗诘捏w驗(yàn)成為最終的消費(fèi)習(xí)慣。
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)，做到既能把握增值業(yè)務(wù)發(fā)展的脈搏，又能穩(wěn)打穩(wěn)扎，結(jié)合目前中國(guó)國(guó)情和多年來(lái)已經(jīng)積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀课覀儾环翉臉I(yè)務(wù)和市場(chǎng)這兩個(gè)維度來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。
第一步，市場(chǎng)滲透——把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)推廣給現(xiàn)有的用戶。這類業(yè)務(wù)不需要復(fù)雜和花哨，卻能較為簡(jiǎn)單地滲透到百姓的生活中去，因?yàn)閺臉I(yè)務(wù)的本身來(lái)看，沒(méi)有太多地改變現(xiàn)有用戶的使用習(xí)慣，像已有的短信、彩鈴、彩信、視頻聊天、IVR類業(yè)務(wù)。推廣的基礎(chǔ)在于運(yùn)營(yíng)商能夠充分利用已經(jīng)積累的龐大的用戶資源。比如，超女模式在2005年取得了巨大的成功，它造就了電視臺(tái)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的雙贏。如果我們放眼全球，目前最火爆的是真人秀節(jié)目，各種題材，或者幽默，或者真實(shí)，但不論如何，走的都是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、眼球經(jīng)濟(jì)的路子。大眾瘋狂參與，電視臺(tái)贏得高收視率，運(yùn)營(yíng)商贏得了不菲的短信收入分成。如此下來(lái)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的精心整合，用戶的參與度和體驗(yàn)度提高了，在體驗(yàn)度提高的同時(shí)，也就為今后運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品延展提前做好市場(chǎng)培育工作，因?yàn)橛脩舻南M(fèi)習(xí)慣在逐漸養(yǎng)成。
第二步，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)推廣給新市場(chǎng)。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要運(yùn)營(yíng)商去尋找新的盈利模式和縫隙市場(chǎng)，一是充分地做好前期的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位，二是要帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)期、健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。像基于前、后端收費(fèi)的搜索類業(yè)務(wù)，如中國(guó)電信的號(hào)碼百事通，目前剛剛起步就已經(jīng)看到了巨大的商機(jī)，如果能進(jìn)一步改良優(yōu)化，提供國(guó)際號(hào)碼查詢服務(wù)(甚至可以選擇部分重點(diǎn)國(guó)家設(shè)置本土接入碼)，諸如航班查詢、天氣查詢、酒店預(yù)定等，就能推向國(guó)際市場(chǎng)。此外，通過(guò)與國(guó)際黃頁(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)、大使館等國(guó)家貿(mào)易中介的合作，可以逐漸培養(yǎng)B2B的號(hào)碼查詢和檢索，可以逐步探索并發(fā)展語(yǔ)音維度的Alibaba模式。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們可以根據(jù)用戶的年齡、消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)分，去尋找空白的細(xì)分市場(chǎng)，例如創(chuàng)造環(huán)保、體貼的孕婦通信市場(chǎng)(遠(yuǎn)程醫(yī)療、育嬰教育、孕期固定電話套餐等)，或者成就簡(jiǎn)單、實(shí)惠的老年通信市場(chǎng)(棋友在線、移動(dòng)電視新聞、視頻親友等)。
第三步，產(chǎn)品延展——把新的業(yè)務(wù)推廣給已有的市場(chǎng)。市場(chǎng)的接受需要時(shí)間的考驗(yàn)，產(chǎn)品延展前期，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)仔細(xì)思考這類業(yè)務(wù)對(duì)最終用戶的消費(fèi)習(xí)慣的影響程度，要借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)商失敗的案例，少宣傳網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)的先進(jìn)性，多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的方便性和應(yīng)用場(chǎng)景，尋找最佳的切入點(diǎn)。基于非接觸式芯片技術(shù)的多種應(yīng)用如手機(jī)錢包、小額支付在日本發(fā)展迅速，目前已有1000萬(wàn)用戶，28000家兼容店和6800家自動(dòng)販賣機(jī)，其宣傳給用戶的理念是方便快捷。再如手機(jī)銀行、條形碼識(shí)別購(gòu)物、手機(jī)票務(wù)、手機(jī)鑰匙，這些都是“泛在化”精神下的新業(yè)務(wù)，如果宣傳、推廣得當(dāng)，會(huì)對(duì)大眾的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生巨大的影響，也會(huì)給運(yùn)營(yíng)商和SP帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。有些新業(yè)務(wù)是相對(duì)個(gè)性化的，像香港流動(dòng)通訊推出的有聲網(wǎng)絡(luò)圖書、多頻道定制、戀愛(ài)游戲視像情人等，對(duì)于這類業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該考慮如何配合自身已有的業(yè)務(wù)提供組合服務(wù)包，增加用戶體驗(yàn)，或者調(diào)動(dòng)SP的積極性，雙方合作共同宣傳以擴(kuò)大影響。
第四步，多元化整合——提供新的業(yè)務(wù)，挖掘新的市場(chǎng)。筆者認(rèn)為在目前的中國(guó)，這類業(yè)務(wù)和市場(chǎng)主要集中在行業(yè)應(yīng)用。像物流倉(cāng)儲(chǔ)的定位應(yīng)用、金融服務(wù)的支付平臺(tái)、安全執(zhí)法的視頻監(jiān)控、中小學(xué)校的家校溝通、企業(yè)的信息化建設(shè)如服務(wù)器空間、郵箱、殺毒等。以物流行業(yè)為例，2005年我國(guó)物流跨越起步期，進(jìn)入理性、務(wù)實(shí)、快速發(fā)展的新階段，全社會(huì)物流總額約48萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.4%；物流整體規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度加快，運(yùn)行效率提高，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐和促進(jìn)作用明顯，在此背后，有著巨大的定位應(yīng)用的需求。運(yùn)營(yíng)商一方面需要考慮解決前端的定位技術(shù)問(wèn)題，另一方面應(yīng)該考慮和重點(diǎn)ERP提供廠家合作，把自己的解決方案嵌入ERP平臺(tái)中，融入到企業(yè)的工作流程中去。這為運(yùn)營(yíng)商提出了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樾袠I(yè)應(yīng)用的門檻較高，每一個(gè)重點(diǎn)行業(yè)都需要去仔細(xì)剖析，理解行業(yè)的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，所以哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商能夠快速地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，成立并強(qiáng)化行業(yè)合作部門，增強(qiáng)自身的行業(yè)分析、方案整合能力，誰(shuí)就能在這塊相對(duì)玫瑰競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上取得先入優(yōu)勢(shì)。
增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，這個(gè)范疇要比早年的產(chǎn)業(yè)鏈更為廣泛。產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的打造需要集成運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備廠商、終端廠商、SP、CP、集成商等多方的共同努力。為了創(chuàng)建一個(gè)和諧、公平的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商扮演了相當(dāng)重要的角色，因?yàn)樗麄兪沁@個(gè)環(huán)境里最有議價(jià)能力的一個(gè)群體，在生態(tài)環(huán)境里如何利用好這個(gè)議價(jià)能力使自身獲益，又能充分確保最終客戶和合作伙伴等各方的利益是值得長(zhǎng)期探討的一個(gè)課題。
免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與電源在線網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。
本文鏈接：通信世界：如何打造3G時(shí)代的殺手級(jí)應(yīng)用
http:www.mangadaku.com/news/2006-3/20063242183.html
http:www.mangadaku.com/news/2006-3/20063242183.html
0755-82905460
郵箱 
：
