聯絡中心云服務加速專業園區成長新動力

    近幾年來，為推進服務外包產業跨越式發展，全國建設呼叫中心專業園區的工作進行的如火如荼。同時，云計算掀起信息產業革命浪潮，不斷推陳出新的技術同時也帶來新的商業模式和付費習慣。當云計算遇到呼叫中心發展，衍生而出的聯絡中心云服務，將適時助力呼叫中心專業園區的起步及提供持續發展的支持。

    聯絡中心云服務，水表式服務，靈活可擴展

    億迅聯絡中心云服務，是基于聯絡中心的核心-SIP軟交換所提供的多渠道統一交互平臺，由云服務平臺提供商聯合運營商、系統提供商和增值服務商等共同打造，從而形成一種嶄新的商業模式。聯絡中心云服務采用“后付費”模式，即按照用戶業務波動、各種渠道及應用的需要，按照使用的產品、數量和期間計費，使用戶像使用自來水一樣，使用就收費，不使用就停止計費。這樣的好處就是能幫助不同大小規模的用戶降低初期投資成本，并且能夠快速嘗試新技術。在提供高可靠服務的同時，進而降低企業的創新成本。

    聯絡中心云服務助力呼叫中心專業園區可持續發展，成為其快速成長的新引擎

    ⇒ 在初期發展戰略方面

    • 彈性部署的商業模型，適合由專業園區在起步之初即主導整體部署，預實現聯絡中心云服務模型及平臺；

    • 在專業園區設立之初，聯合運營商產業、軟件產業、硬件產業和增值服務產業的共同投入；

    • 形成良好的產業鏈互動，直接影響專業園區的招商引資環境和力度；

    • 可依托于聯絡中心云服務的特征，以其新技術及快速導入的優勢將本地企業使用者先行部署進行服務質量提升。

    ⇒ 避免同質化競爭

    • 各專業園區基于不同資源及需求進行多元連結，協同創新產業生態系統，提供新業務模式與高質量的服務，部署不同性質的聯絡中心云服務模型。

    ⇒協助企業用戶創新

    •基于聯絡中心云服務按需選用的特點，可以大大降低創新成本，并且積極推動企業用戶與聯絡中心相關業務進行整合，進行業務模式創新。

    ⇒ 與地區經濟發展良性互動

    • 專業園區可統籌園區發展與現有優勢產業和支柱企業發展，圍繞聯絡中心云服務模型在產業服務平臺、居民生活、市政管理等領域重點探索，通過聯絡中心云服務實現與本地區經濟發展的良性互動，真正把聯絡中心產業鏈做大做寬。

    億迅副總裁&解決方案與發展戰略部總經理施浩鈞先生表示：”億迅聯合了諸多優秀的服務供貨商和軟件開發商，創建聯絡中心云服務戰略聯盟，以期為滿足呼叫中心專業園區的不同需求而開發定制化解決方案。同時，億迅聯絡中心云服務的多媒體渠道整合，將迎合目前的新媒體環境，滿足入駐園區的企業和其用戶在實時交互和互動性等方面需求，使得企業和用戶之間快速建立多種聯絡方式，為新業務模式的創新提供強有力的技術保障。”<