多方通信3.0新紀元到來

    導語：從應用質量取決于設備質量的多方通信1.0時代，到主要依仗多方通信服務提供商服務水平的多方通信2.0時代，"賣服務"方式的多方通信業務一度占據94%的市場。如今，隨著多方通信服務類型多樣化以及企業溝通需求的日趨復雜，多方通信服務業態呈現出服務與咨詢并重態勢，多方通信市場亦準備就緒，即將邁入多方通信3.0時代——你，準備好了嗎？

    多方通信，企業通信的主要方式

    多方通信，是基于通信網絡實現兩點或多點之間實時的交互式或點播式的話音、圖像（視頻）通信的服務。支持電話、網絡電話以及移動性（移動電話）和視頻接入（視頻會議）。在企業通信工具使用中，電話和視頻會議使用率高達84%，位居第一位。這是因為，電話（語音）和視頻會議的即時性，能夠隨時解決問題，效率相比企業其他兩種常用的基于互聯網的通信工具——郵件和及時通訊更高。

    從多方通信1.0到多方通信3.0的演化史

    多方通信1.0時代，企業多方通信應用質量主要決定于設備的質量。這個以設備為主的時代由思科、Avaya等設備供應商控制，從客戶到供應商都沒有服務的概念。

    多方通信的2.0時代，思科、Avaya、華為等負責通信網絡建設，Intercall、WebEx等提供平臺以及系統，多方通信外包服務商則直接面對用戶，外包服務商直接面對用戶，為用戶提供全面的多方通信外包服務，企業多方通信應用的質量更多取決于多方通信服務提供商的服務水平。

    隨著多方通信服務增加及企業溝通需求日趨復雜，多方通信邁入了以咨詢服務為主要特點的多方通信3.0時代。企業通過咨詢再后導入多方通信系統，不僅可以有效提升多方通信系統在企業中的應用效益，更有利于企業溝通水平的提升，且有助針對性地減少經營成本。上海會暢通訊股份有限公司即是該服務+咨詢的多方通信3.0模式的倡導者及領軍者。

    對于多方通信服務用戶來說，品質和效率是始終的追求，豐富的功能和周到的服務則是必不可少的點綴，而能否為其帶來真正的價值和效益才是用戶的終極訴求。當多方通信步入3.0時代，我們首先關注的是，多方通信3.0，價值幾何？

    多方通信3.0 塑造全新企業通信服務業態

    多方通信作為企業通信的核心訴求，已經悄然演進至3.0時代。與之相隨的，企業通信服務業態也經歷了從無到有，再到服務決勝，以至今天"咨詢"與"服務"并重的全新格局。

    里程碑：服務決勝

    高品質多方通信的通信質量和高性價比的服務資費不僅成為多方通信2.0時代的專業多方通信服務提供商的必備選項，客戶服務品質更成為多方通信服務商之間差異化的關鍵。

    全新升級：咨詢化

    通過仔細研究企業所在行業的特點及一般形勢，然后制定出切合企業實際的多方通信服務方案，從而以最契合的方式，導入多方通信。

    企業如何上好溝通課？

    高效實用的企業通信系統是企業對外、對外溝通的有效助力。企業對溝通的訴求決定了多方通信的戰略價值，使其成為當前企業對通信產品的基本需求之一。不同的企業需要根據自身特征選擇合適的多方通信產品/服務。

    自建or外包

    目前主要的多方通信產品有兩類：基于系統的多方通信系統和基于服務的多方通信外包服務。與這兩種多方通信部署模式相對應的是多方通信的兩個不同的發展階段。

    更好的選擇？

    隨著企業對多方通信的需求不斷深化，導入多方通信系統時，企業還需要多方通信服務商結合企業實際情況提供相應的咨詢服務。

    多方通信3.0典型部署案例

    1、多視頻互動打造面對面溝通體驗

    “溝通”在企業營銷中的作用不言而喻，尤其是對于全球化市場運作的企業來說，這點尤為重要。但受限于地理位置和技術條件，全球化的企業往往并不能真正做到以客戶為中心的全球化服務。