以數字化手段賦能客戶服務體系 施耐德電氣再推客戶關愛新舉措

    3月15日，全球能效管理和自動化領域數字化轉型的領導者施耐德電氣秉承“客戶為先”的經營理念，積極響應今年消費維權年“品質消費，美好生活”的主題，在為客戶提供創新產品和解決方案的同時，以數字化手段賦能客戶服務體系，推出一系列客戶關愛新舉措，全方位推進知識產權保護。此外，在3·15國際消費者權益日來臨之際，施耐德電氣將于線上商城和線下門店積極開展多項促銷活動，多重好禮回饋廣大消費者。

    數字化賦能多領域 服務體驗新提升

    多年來，施耐德電氣始終把客戶和消費者權益放在第一位，不斷推出和完善客戶和消費者購買渠道，并致力于以數字化手段賦能客戶服務體系，幫助客戶和廣大消費者更加輕松、便捷地選購施耐德電氣正品。隨著近年來銷售渠道不斷拓展，施耐德電氣堅持攜手合作伙伴，共建行業生態圈，積極與授權分銷商等在內的合作伙伴共同營造健康、和諧的消費環境，推動行業和自身業務有序發展。

    在3月15日舉辦的施耐德電氣2018年全國分銷商大會上，來自全國30省、172市的近500家分銷商齊聚浙江寧波，共商數字化發展大計。作為數字化手段助力分銷商業務發展的代表，2018年，施耐德電氣全新為成套廠與分銷商合作伙伴構建的專屬業務平臺-盤廠邦，在打造專業客戶生態圈的同時，更為分銷商與盤廠客戶提供高效的數字化業務工具與業務流程。平臺整合選型、詢報價、業務管理、線上培訓等核心功能于一體，在全面提升業務效率的同時，借助施耐德電氣的品牌價值與優勢資源，幫助盤廠及分銷商用戶全面提升業務競爭力，獲取更多業務機會。同時，為滿足廣大客戶日益多樣化的需求，盤廠邦還將在未來實現正品查詢等功能。

    此外，在今年3.15期間，施耐德電氣聯合了包括工品匯、工控貓和宜電商城等多家授權B2B電商合作伙伴，通過其官方網站、微信公眾號等多種渠道，收集并回答用戶在日常采購業務中遇到的疑問，為廣大客戶和消費者展示產品真偽的辨別方法，保護消費者權益。

    目前，施耐德電氣為客戶和消費者提供四種渠道來查詢產品的防偽信息：

     1.電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標簽下的序列號即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網“獲取支持”>“自助服務平臺”，進入“防偽碼查詢平臺”。

    2.電話查詢：撥打客戶關愛熱線400-810-1315進行查詢。

    3.手機掃描：通過手機掃描防偽二維碼直接進行查詢。

    4.物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫標簽并抹開，標簽會顯示施耐德電氣標識的有色圖案；（2）揭開表面薄膜層，可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識有色痕跡可抹去。

    除上述四種渠道，廣大客戶和消費者也可致函施耐德電氣客戶關愛郵箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com進行反饋。

    線上線下齊回饋 用戶優享精致好禮

    隨著施耐德電氣銷售渠道日益豐富，廣大消費者可以在授權分銷商、零售商、在線商店（天貓旗艦店、京東旗艦店）購買到施耐德電氣優質產品并享受相關服務。今年，施耐德電氣將聯合在線商城和線下門店，開展多項跨平臺聯動促銷活動，回饋廣大消費者。伴隨“天貓家裝節”，施耐德電氣天貓旗艦店火熱開啟“筑夢‘施’，煥新理想家”線上促銷活動（3月20日—3月22日），為廣大消費者帶來家裝紅包、繹尚雙重福利、超值折扣與滿額好禮，多重驚喜享不停。與此同時，線下700家門店將開展主題為 “明媚好禮，‘蝶蝶’不休”的促銷活動。活動期間（3月1日—3月31日），凡至施耐德電氣指定門店購買開關面板、排插及斷路器產品，即可享受精致禮品。
自進入中國市場以來，施耐德電氣一直通過不斷創新的數字化手段完善客戶服務體系和產品防偽技術，為客戶和廣大消費者提供高品質產品體驗和服務。施耐德電氣也將積極配合執法和司法機關，堅決打擊假冒侵權行為，繼續為消費者提供安全、可靠、綠色的產品，全方位保護消費者的合法權益，維護市場健康。