上海富友支付攜手美國奧迪堅

——打造第三方支付專業客服中心

    第三方支付業務近年來一直保持著高速增長的勢頭，隨著越來越多的企業獲得牌照，加入戰局，第三方支付市場的競爭愈加激烈。為了打好用戶爭奪戰，良好的用戶體驗和服務日益受到第三方支付企業的重視。呼叫中心作為直接面向客戶的平臺，在其中所占地位不言而喻。

    作為第一批獲國家批準的第三方支付平臺公司-----上海富友支付服務有限公司，近日上線部署了由美國奧迪堅提供的呼叫中心系統。除開通呼叫中心基本功能以外，美國奧迪堅根據第三方支付平臺的業務特性為富友量身定做了語音自助服務，遠程坐席等特定功能，并且與富友的金融加密系統緊密整合，確保客戶數據的安全性。

    上海富友支付服務有限公司主營多渠道支付業務，綜合處理系統集合互聯網、電話、手機、POS等支付渠道，支持所有銀行卡有磁有密、無磁有密、無磁無密支付及B2B資金結算，能為"金融超市"、"自助銀行"、"商戶收付款"、"虛擬商城"、"公共繳費"等業務提供完整的支付結算解決方案，為金融機構和商家構建一個直接面向個人家庭的銷售網絡，為千百萬持卡人和家庭提供完整的電子支付服務和電子商務服務。

    眾所周知，第三方支付業務為確保客戶信息的安全性對于保密性要求非常高，上海富友自身擁有一套完善的金融加密系統，并且希望客戶在撥打呼叫中心客服電話從按鍵開始就對數據進行加密，用來保護客戶的數據不被泄漏。在選擇呼叫中心系統的供應商時，富友非常看重呼叫中心系統是否能夠快捷平滑地和現有的金融加密系統整合能力。另外，上海富友的業務拓展計劃也使得呼叫中心平臺必須具備坐席分布式布置中心集中式管理的特性。在經過仔細篩選和多方比較之后，富友最終選擇了從2006年起就和中國銀聯保持長期緊密合作，在國內金融行業領域具有行業金牌合作伙伴之稱的奧迪堅呼叫中心。

    奧迪堅根據上海富友業務的特殊性詳細制定了IP分布式一體化呼叫中心解決方案。奧迪堅呼叫中心IP分布式應用集中式管理的機制，讓分布式系統的日常維護變得非常簡單，更好地滿足了富友在國內北京，上海，廣州各地遠程坐席的分布和管理。其次，針對第三方支付業務模式中自助服務為主的IVR應用的復雜性和多變性，奧迪堅呼叫中心提供了強大的高級IVR圖形化設計管理軟件，讓支付數據在業務系統方面的高級IVR應用方面真正可以做到隨需而變。另外，奧迪堅呼叫中心平臺強大的應用整合能力在與富友的金融加密系統成功整合中得到凸顯。確保了富友對客戶的承諾，成功打造安全系數最高的呼叫中心系統。<