eSpace統一通信/云聯絡中心雙劍合璧

    2010年，作為有濃厚電信行業背景的企業，華為，高調宣布進入企業業務市場。

    2011年，華為打破過去按產品分類的方式，按照不同客戶將公司業務分為四大塊——運營商業務、企業業務、消費者業務及其他。在華為看來，企業業務和終端業務是華為未來保持高速增長的主要動力。其中，華為企業業務市場全球銷售額目標是，在2015年全球達到150億美元以上，力爭達到200億美元。

    目前，華為企業業務屬于華為四大業務組織之一，其它下面分為五大業務單元(BU)，分別是IP產品線，統一通信與協作(UC&C)產品線，IT產品線，行業解決方案部和服務部。

    其中，統一通信與協作產品線涵蓋eSpace統一通信解決方案，eSpace聯絡中心解決方案，eSpace融合會議解決方案，eSpace智能視頻監控解決方案，視頻會議解決方案，eSpace政企信息化解決方案，eSpace數字電視解決方案，eSpace行業TV解決方案。以上諸多解決方案中，最耀眼不過eSpace統一通信解決方案與eSpace聯絡中心解決方案。

    eSpace統一通信解決方案

    通信和IT領域的技術創新，使得UCC的外延不斷擴展，協作技術對企業生產率的提升作用日益顯現；同時隨著網絡的普及，移動化成為統一通信與協作的新熱點，華為eSpace統一通信解決方案應運而生，它以用戶體驗為中心，旨在為用戶提供方便而高效的全新溝通方式，給用戶以優異的業務體驗。目前，eSpace統一通信解決方案包括eSpace UC SMB解決方案，eSpace遠程辦公解決方案以及華為eSpace UC產品解決方案。

    其中，華為eSpace SMB應用解決方案專為中小型企業設計，提供統一網絡的語音、數據、無線接入及辦公協同等能力，通過盒子化的功能組件，幫助企業控制成本，使企業專注于增強核心競爭力、應對競爭壓力并提升經營效率。他提供豐富的企業通信和協作應用，助力中小企業全面提升生產效率、擴大業務范圍和客戶群，并降低整體運作成本。

    華為eSpace遠程辦公解決方案則適應當代辦公模式改變，針對用戶的遠程辦公需求，提供包括基礎平臺，標準化業務及豐富的二次開發接口，通過ISV開發集成，結合客戶現有IT系統，成型標準+集成定制的端到端解決方案。

    最后，華為eSpace UC解決方案融合語音、數據、視頻和業務流，實現任意終端在任意時間、任意地點安全快捷接入，覆蓋從SOHO工作室到超大型企業各種規模，滿足企業IP語音、協同會議、遠程培訓及便捷辦公等全方位的應用要求。

    eSpace云聯絡中心解決方案

    現今，聯絡中心已經成為企業向用戶提供更為快捷全面的服務和營銷的重要工具和手段。聯絡中心解決方案的創新已經從簡單的客戶服務中心轉變成為可提供增值服務、精確營銷的價值中心和利潤中心。

    2011年11月24日，在2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會上，華為面向全球隆重發布了eSpace云聯絡中心解決方案。

    eSpace云聯絡中心整體解決方案是華為依托領先的ICT技術，構建基于“云管端”架構。通過資源虛擬化和動態調整能力實現按需使用；基于云管理和云座席服務，實現隨時隨地的管理和服務；開放業務網關和互聯網網關，為應用開發者和第三方應用提供完全開放的云應用平臺；云聯絡與統一通信無縫融合，輕松構建專家座席；除傳統語音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應用等，為云聯絡中心應用的創新提供堅實基礎；提供基于智能手機、平板電腦和瘦客戶機的多終端，方便實現自助服務、座席服務和運維管理，全面實現移動化。

    此外，華為云聯絡中心還使用一體化綠色坐席，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，并可以將分散獨立的聯絡中心資源進行統一管理和調度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業快速構建專業的營銷和服務中心，并有效降低建設成本和運營成本。

    總之，云時代已經改變消費者的溝通與生活，而下一代多樣化的社交中心利用全新的云技術拉近了企業與客戶之間的距離，全面圍繞用戶的使用體驗、提升企業服務質量，華為eSpace云聯絡中心可以為客戶帶來穿心的溝通應用方式，帶來更方便、快捷的服務。