重質量也要重服務 艾默生UPS比拼增值服務

　　“良好的服務支撐是購買電源產品的一個重要因素”——這是目前的行業用戶在購買小功率電源產品時的普遍反應。由于UPS產品技術含量比較高，用戶在購買產品的同時，就希望能夠得到更多的服務支持，比如便捷的技術咨詢、完善的售后服務等。

　　為順應行業用戶迫切的需求，提升艾默生服務形象及服務效率，近日，密切關注市場動態的艾默生網絡能源有限公司鄭重宣布，于2006年8月10日起正式啟用艾默生小功率UPS呼叫中心受理平臺，將對小功率UPS的維護采用問題集中受理、集中派單的方式進行管理。
　　　
　　據了解，這是艾默生自啟動呼叫中心受理平臺以來，首次專門針對小功率UPS用戶而采取的售后技術支持服務。目前，相對于波瀾不驚的大功率UPS市場，小功率UPS市場的表現令人刮目相看，不僅一些高端技術下移增強了小功率UPS的吸引力，而且UPS電源小型化、高效率的發展趨勢以及小機廣闊的市場前景使得眾多廠商趨之若騖。受此影響，市場上小功率UPS產品的同質化現象愈演愈烈，行業客戶對小功率UPS產品提出了更高的服務要求。
　　　　
　　此次，艾默生推出的小功率UPS呼叫中心受理平臺服務即是基于目前市場所需。據艾默生工作人員介紹，該呼叫中心采用了業界最先進的硬件和軟件平臺，配備了經驗豐富的技術支持專家，聘請了國際知名的專業呼叫中心運營公司從事運營管理，以期為廣大用戶提供一流的服務。為充分發揮呼叫中心的服務效能，專門配備了800-820-6510客戶服務熱線，以及7×24小時式的技術問題咨詢服務。并且，呼叫中心建立了基于Internet的統一客戶交互平臺。在該平臺上，客戶或代理商通過800電話申報產品故障，由艾默生公司坐席工程師將問題進行分析并通過Internet向聯保中心或區域客服中心派發聯保服務調度單進行處理。

　　一直以來，行業客戶對于UPS等電源產品的有著嚴格的質量選擇標準，艾默生公司秉承多年來的優良工藝傳統、不斷革新的制造技術和良好的服務精神，為全球用戶提供了眾多優秀的產品和服務。此次小功率UPS 呼叫中心受理平臺的推出，是艾默生在洞悉市場動態的基礎上，為中小企業用戶量身打造的服務支持，體現了艾默生的綜合實力，也表明了艾默生積極引導市場發展方向，服務中國廣大中小企業用戶的信念。