伊頓全力打造具獨特優勢的全方位服務品牌

　　在現代商業市場競爭中，面對越來越同質化的產品，商家為了突出自己的品牌，贏得客戶，紛紛開始提升自己的服務品質和拓展自己的服務范圍，甚至一些商家還提出了用服務贏得客戶的銷售理念。但是，當一般的產品服務如產品銷售服務（如代辦運輸、送貨上門、代為安裝調試、培訓操作人員）、售后服務（如維修、定期保養等）這些內容變成了客戶對商家的一種必然要求時，商家面對日趨同質化的服務舉措和拓展新服務所增長的成本，便不得不積極探求新的出路來贏得勝利。

　　在這樣的大環境下，市場競爭激烈的電源行業也不得不面對產品同質化、品牌延展、產品線更加細分、增值服務更加突出等等競爭壓力。面對激烈的行業競爭，突出和深化自己的品牌，打造服務品牌就變得勢在必行。然而，僅憑幾項舉措來打造品牌服務，勢單力薄難以取得良好的效果，所以要想自己的服務能夠真正的贏得客戶和社會各界的認可，就必須致力打造全方位的品牌服務。因此近年來，電源行業的眾多知名品牌也開始紛紛打造自己的服務品牌。例如，艾默生致力于打造網絡能源一體化解決方案提供商，近期還啟用了小功率UPS呼叫中心受理平臺；APC將樹立服務品牌始終作為服務部門的工作重點；梅蘭日蘭倡導多元化的服務策略；科士達借外包服務強等等。而作為一個知名度較高，品牌歷史較長，用戶群廣泛的全面電源解決方案品牌伊頓愛克賽和伊頓施威特克，也在不斷提升和完善基礎服務內容的同時，打造自己獨特的服務優勢。

繼續提升基礎服務質量

　　要讓自己的服務也具有良好的品牌特色，其基本的服務措施必須繼續提升和完善。所以，伊頓愛克賽和伊頓施威特克在為客戶提供全面地解決方案時，更加注重考慮用戶的實際情況，針對不同的用戶提供不同的全面解決方案。為了能提高服務的響應時間，近年來伊頓愛克賽和伊頓施威特克不斷完善自己的服務體系、服務管理和服務設施。另外他們在注重硬件提高的同時，也非常注意對自身服務人員素質的提高，所以經常舉辦一些內部的培訓、研討會等活動，最終使自己專業的品牌形象通過服務人員，直接地傳遞給用戶。

為過保產品提供長期優質服務

　　伊頓愛克賽進入中國的時間較早，所以擁有很大用戶現在使用的產品都超出了保修期限，多年來伊頓UPS一直都保障著用戶的電力安全，憑借其產品的良好品質和信譽，贏得了廣大用戶的一致信賴和認可，所以其產品即使超出了保修期限，多數用戶還是選擇伊頓愛克賽來簽訂過保服務合同，與其繼續合作。而面對老用戶的信賴，伊頓愛克賽卻能以和保修期內產品一樣的響應速度和同樣的服務品質，來為過保產品提供全方位的服務。所以像中國銀行總行信息中心，民生銀行，沈陽農業銀行信息中心等知名企業都與伊頓愛克賽公司簽訂了長期的過保設備服務合同。

不同運營商區別配備針對性服務資源

　　以前的UPS市場由于信息傳遞緩慢，對市場變化難以及時掌握，所以底層一些運營商的服務資源不能及時跟上。而且由于以前對于市場的具體細分不是很全面，缺乏類別管理，所以整個UPS服務市場基本上都是實行統一管理，這樣的做法不但無法滿足一些運營商對不同的服務資源的需求，其后果直接影響的是服務品質和響應時間。而現在，伊頓愛克賽和伊頓施威特克將自己的服務市場全面細分，實施布局管理，及時反饋運營商的各項信息，還為不同運營商配備不同的服務資源，突出自己服務的差異所在，為打造全方位的品牌服務奠定基礎。

不斷拓展維護保障服務項目

　　除了繼續為客戶提供全面地解決方案，不斷提升服務品質，完善服務體系和服務設施等基本的舉措，伊頓愛克賽和伊頓施威特克還不斷拓展維護保障服務項目、尋找增值服務，為此還提出了由技術支持、硬件支持、網絡巡檢、集中培訓四部分組成的維護保障服務項目。所以2006年伊頓施威特克成功的和IBM公司簽訂了其在中國的部分UPS電池的充電服務業務，為拓展服務業務增加了新的內容。

長期和用戶保持良好的溝通

　　為了更好的傳達自己的品牌理念，伊頓愛克賽和伊頓施威特克長期與用戶保持良好的溝通，這樣做不但能讓用戶更全面地了解產品，在使用產品的時候更加便利；還可以在溝通過程中及時了解客戶的需求，對客戶要求其應若響。比如每年都對自身的服務品質進行用戶意見調查，根據用戶的種種建議和自身的實際情況，采取各項措施來不斷完善和提高自己的服務品質，以期能最大限度的獲取用戶的滿意。另外，近期伊頓愛克賽和伊頓施威特克在山西與山西聯通舉辦了技術研討會，在技術研討會上將伊頓的產品技術和優勢向山西聯通參會的11個地市公司運維部門共30余人進行了詳細的介紹和展示，同時也就用戶在使用當中遇到的問題和要求給予了及時的回應。

　　作為伊頓電氣旗下的電源品牌，伊頓愛克賽和伊頓施威特克在進入中國市場以來，其產品一直都得中國廣大用戶的認可，然而，面對中國競爭激烈的UPS市場，他們也不得不遭遇產品和服務同質化的尷尬。為了能繼續保持自己在廣大用戶心目中的專業和領先的形象，促進其國際品牌的本地化發展，伊頓愛克賽和伊頓施威特克將繼續致力于打造有獨特優勢的全方位的服務品牌。