中興通訊榮膺2005年度“深圳市市長質量獎”

　　2005年9月30日，中興通訊質量總監安靜從市長許宗衡手上接過2005年“深圳市市長質量獎”的獎杯。深圳市市長質量獎是深圳市政府設立的最高質量榮譽，也是全國第一個以“市長質量獎”命名的政府質量獎�！�

　　這是繼2001年中興通訊高級副總裁謝大雄榮膺代表深圳市科技進步最高榮譽的首屆“市長獎”之后，中興通訊獲得的又一項殊榮，表明中興通訊在躋身世界級技術型企業的同時，企業的質量管理和整體經營能力已經達到國際先進水平。

　　“深圳市市長質量獎”評定標準參照國際上最為著名、影響力最大的國家質量獎——美國波多里奇國家質量獎評定標準制定，該評定標準通過引導企業剖析自身不足和與同行業最好企業的比較分析，從而找出差距，實施有效改進，最終實現定點超越，其科學性、系統性得到了世界公認。美國波多里奇國家質量獎于1988年首次頒發，一些著名跨國公司如摩托羅拉、IBM、波音等都曾獲得該獎�！吧钲谑惺虚L質量獎”全面采用此標準，確保了評定的科學性、先進性和系統性。評定標準包括領導、戰略、以顧客和市場為中心、測量及分析和知識管理、以人為本、過程管理、經營結果等七部分。每一部分的每一條款都有明確的要求和相應的分值。與中興通訊同時獲得2005年度“深圳市市長質量獎”的還有招商銀行、深圳圣廷苑酒店兩家企業。

　　質量戰略一直是中興通訊的重點戰略之一，中興通訊在質量管理方面的特色之一是鼓勵引進各種先進的管理標準和管理方法為我所用。在深圳市長質量獎推出后，中興通訊積極推行卓越績效模式，并將公司現行的ISO9000、TL9000、6西格瑪等管理工具進行了有效整合，形成了具有中興特色的卓越績效模式。6西格瑪管理誕生于上世紀八十年代中期的摩托羅拉。中興通訊從2002年起，一直堅持不懈推進六西格瑪管理。三年多來，通過6西格瑪的實施，使公司的產品和服務質量有了很大改善，客戶滿意度大幅度提升。同時，在公司內部累計完成6SIGMA項目近2000項。

　　中興通訊于2002年對售后服務體系進行了一系列的創新，建立及完善了三大客戶服務執行平臺，即全球客戶支持中心、返修中心和中興通訊學院。目前，中興通訊已在國內建立起51個代表處，全球建立起擁有100多個代表處和備件中心的機構健全、覆蓋廣泛的服務支撐體系。由于在國內外卓有成效的客戶工作，2004年中興通訊被中國電子信息產業發展研究院等評為“中國通信產品服務客戶滿意金牌企業”。