管理轉型的本質是人的轉型；而人的轉變，需要依次解決三個問題：知不知、能不能、愿不愿。發火和罵人只能解決其中的一小部分問題。

　　我初次見到陳董事長的時候，他剛剛對屬下發完火，臉上還帶著怒氣就進了會議室。董事長是山東人，為人耿直熱情，說話和做事總是急沖沖的。打過招呼，落座之后，他先是表示歉意，“現在經濟形勢不好，我壓力大脾氣也就大；不過這幾年已經好多了，如果不是迫不得已盡量不發火，那個”忍“可以作證�！闭f話的時候，他把頭轉向墻上的“忍”字。

　　忍字頭上一把刀，我就接著他的話茬繼續聊，如果強忍，可能導致怨氣淤積，于身體不利；可是如果不忍，又很容易傷害下屬和同事。他說：“真是沒有辦法。為了對下屬的16家公司實行一盤棋的管理，我已經花了三年的時間探索靈活高效的管理模式，甚至是逢會必講集團化規范化管理，可是下屬的生產企業和銷售公司甚至是集團職能部門的人，就是不愿意協作，都想占山為王。這不，剛才就是為擔保的事情，我把財務部門的人訓斥了一通，因為現在現金流緊張，我們必須有原則且靈活地與銀行合作，不能整天抱著書本瞻前顧后貽誤良機�！�

　　的確，如果沒有問題，那就不算企業而是天堂了，做企業永遠都少不了這些磕磕碰碰的瑣事。最近大家經常討論企業在危機之中借勢轉型，可是無論管理還是業務轉型，其本質都是人的轉型；而人的觀念和行為的轉變，需要克服人性的諸多缺陷。

　　這是上帝造人的疏忽，他在工序還沒結束的時候，就倉促地把我們這些半成品下放到了人間，結果是懶惰、貪婪、狹隘終身相伴在我們的左右。

　　當然，我們心中也有而且可能更多的是人性的光輝，就像在四川地震中我們看到的那樣，許多人無私地奉獻自己的財富和力量，幫助別人，也快樂自己。所以，人之初，可能既不善，也不惡，完全視后天環境的造化。

　　讓我這么一說，陳董事長的氣還真的消了一些。于是我就請他給我20分鐘的時間，我有9個字想送給他。他欣然點頭同意，我就開始在身邊的白板上比比劃劃。