斑馬技術發布最新調研：六成受訪零售商因疫情加速技術投入計劃

　　2021年5月26日，中國上海–作為致力于助力企業一線獲得性能優勢的解決方案提供商，斑馬技術公司（納斯達克股票代碼：ZBRA）近日公布了其《2021全球消費者調查》結果。同時，斑馬技術推出了兩款可單獨配發的EC50/EC55企業移動數據終端，助力零售業滿足消費者更快、更安全、更輕松地購買和交付的需求。

　　《2021全球消費者調查》是基于評估消費者、商店員工以及零售業高管的態度及觀點，深入了解影響消費者線上線下購買行為以及零售和技術趨勢的市場調研報告。此次調研結果顯示，疫情雖然給零售業帶來移動訂單增多、消費者對安全性的標準提升等挑戰，但也帶來了機遇，如智能結賬的普及。在受訪人中，58%的消費者、72%的商店員工和85%的零售業高管認為，當商店員工使用最新技術為消費者提供幫助時，他們將擁有更好的體驗。消費者期望獲得實體店與線上購物的無縫體驗，當想購買的商品有貨時，他們會更多地選擇在線下單，從而促使電商訂單激增；超過五分之一的受訪消費者曾對在線購買的商品進行退貨，而57％的受訪店員認為退貨是巨大的挑戰。此外，斷貨仍舊是一大挑戰，41％的受訪消費者表示“所需的商品缺貨”是自己空手離店的主要原因，其次是“結帳隊伍排隊太長了”（32％），以及“找不到商品”（31％），后兩點原因的占比均較2019年顯著增加。

　　移動端訂單數增長

　　疫情之下，消費者更青睞采用移動端下單和智能結帳的解決方案。零售業決策者和店員都意識到，對便利性和效率的需求正急劇增加。通過智能手機和平板電腦進行的移動端下單量大幅增長，這對于保持社交距離和遵守各地防疫準則方面也發揮了重要作用。72％的受訪消費者曾在移動端下單，其中82％的消費者表示很可能會繼續使用移動端下單。“千禧世代[1]”（88％）和“X世代[2]”（79％）的消費者是移動端下單的主要用戶，但近半數的“嬰兒潮一代[3]”（47％）也通過移動端下單，其中74％表示將來可能會繼續使用移動端下單。64％的受訪消費者認為，更多的零售商需要提供移動端下單的購物方式，而絕大多數決策者（90％）和店員（83％）認同移動端下單將有助于滿足顧客的期望。

　　智能結帳帶來更佳體驗

　　在2020年下半年，約半數（47％）受訪消費者曾體驗過自助結賬，且六成以上（63％）的消費者認同自助結賬解決方案能夠提升消費體驗。雖然“千禧一代”對此的認同率最高（73％），但也有66％的“X世代”消費者和50％的“嬰兒潮一代”在2019年的報告中表示通過自助結賬解決方案獲得了更好的購物體驗。同時，86％的受訪零售業決策者和71％的受訪店員認同自助結賬能夠提升顧客體驗。近九成的決策者和超過七成的店員認為自助結賬能夠使員工騰出更多精力，以執行更高優先級的任務，并更好地為顧客服務，同時還能協助顧客遵守相關的防疫規程。

　　安全性已成為店內體驗新標準

　　采取良好的預防措施或安全措施，可以提升消費者和店員的信心。然而就調查結果而言，零售業決策者、消費者和店員之間在健康和安全方面存在巨大的信任落差。盡管約90％的受訪決策者認為消費者和店員都相信他們會把公眾的健康和安全放在首位，但只有65％的受訪消費者和77％的受訪店員認同這一看法。有近三分之二（67％）的消費者擔心店內的衛生消毒問題或可能產生的密切接觸，59％的消費者更青睞提供無接觸式付款方式的商店。七成店員表示，保持社交距離以及防疫行程追蹤應用程序能夠幫助顧客獲得更好的購物體驗。

　　斑馬技術大中華區大客戶拓展總監陳亞飛表示：“我們的研究發現，由于商品缺貨、產品多樣性、網購訂單配送成本、耗時和退貨等原因，今年消費者在實體店和在線的消費滿意度均有顯著下降。零售商意識到，成功的關鍵在于提高消費者的體驗，在數據分析、移動端下單和智能結帳方面的投資將有助于打造更加無縫且令人滿意的全渠道體驗�！�

　　可單獨配發的EC50/EC55企業數據終端

　　基于零售企業對打造全渠道體驗的需求，斑馬技術推出了兩款新型可單獨配發的EC50/EC55企業移動數據終端。這兩款設備專為單獨配發而設計，其耐用性適合全天候業務使用，能夠顯著提高員工個人工作效率，加強團隊協作，且具備各種業務功能，最終滿足消費者更快、更安全、更輕松地購買和交付的需求。

　　EC50/EC55企業數據終端均可單獨配發，兩種型號分別適用于員工在室內或室外工作的不同場景——僅支持WiFi的EC50和支持WiFi/蜂窩網絡的EC55。兩款設備擁有以下三大亮點：

　　顯著提高個人工作效率：設計輕巧，利用可選的集成掃描器采集條碼，高效便捷。語音和數據應用程序基于其出色的WiFi性能，助力員工長期保持在線，達到更佳工作效率。

　　借助Mobility DNA增強功能：配備一套完整的業界先進且更全面的高級軟件工具套件——Mobility DNA，提供100多種可添加到Android系統的可選功能，從而提高設備和網絡安全性，顯著降低設備管理時間和成本。

　　提升總體擁有價值：提供簡化管理、長生命周期和可提高工作效率的工具，總體擁有成本(TCO)約是消費智能手機的一半�？蛇x的Zebra OneCare支持服務，保障了設備長達8年的操作系統安全更新，為零售商節省大量費用。

　　重點概要：

　　斑馬技術公布《2021全球消費者調查》的調研結果。該調研通過評估消費者，商店店員，以及零售高層的態度及觀點，深入洞察了影響消費者線上線下購買行為的零售和技術趨勢。結果顯示，零售商將在數據分析、移動端下單和智能結帳方面增加技術投資，以便打造無縫且令人滿意的全渠道體驗。

　　斑馬技術推出新型可單獨配發的EC50/EC55企業數據終端，旨在提高員工個人工作效率，加強團隊協作，最終滿足消費者更快、更安全、更輕松地購買和交付的需求。

　　調查背景和方法

　　這是斑馬技術第13次在全球范圍內進行年度消費者調研，調研由Azure Knowledge公司于2020年8月至9月進行，受訪對象包括消費者、零售店員和零售業高層。調研的地區涉及北美、拉丁美洲、歐洲、中東和亞太地區。